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當地時(shí)間 10 月 29 日,微軟股價(jià)再次迎來(lái)連續大漲,市值逼近 2.5 萬(wàn)億美元,一舉超越蘋(píng)果,重新登頂全球市值第一。
微軟股價(jià)從谷底反彈至巔峰,現任 CEO 薩提亞·納德拉(Satya Nadella)可以說(shuō)居功至偉。然而,和蓋茨、喬布斯、馬斯克等一眾硅谷明星相比,他的名字實(shí)在是有些陌生。
也正是這位低調的印度人,帶領(lǐng)曾經(jīng)深陷泥潭的“大象”——微軟一步步殺出重圍。
他究竟做對了什么?
微軟病了
在 2014 年 2 月那個(gè)寒冷的早春里,微軟董事會(huì )宣布,納德拉即將接替鮑爾默,成為微軟歷史上第三任 CEO。
在這個(gè)值得慶賀的日子里,縈繞在納德拉心頭的卻只有一件事——微軟病了。
從 1999 年登頂 6000 億美元市值的世界巔峰之后,微軟就如同著(zhù)了魔一般,在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等重要陣地節節敗退,市值一再縮水,銷(xiāo)量持續下滑。
在此后近二十年的智能手機爆炸式浪潮當中,微軟幾乎全面缺席。
更要命的是,固守 Windows 系統的它,非但沒(méi)有追上智能手機催生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利,反倒被手機步步吞噬了自己的核心陣地。2014 年,在全球智能手機季度出貨量已經(jīng)超過(guò) 3.5 億部時(shí),個(gè)人計算機的出貨量已經(jīng)縮水到了 7000 萬(wàn)臺。

▲微軟 2002-2021 財年凈利潤變化,公司在 2005-2015 財年間陷入低迷。來(lái)源:statista
而微軟在 2013 年 9 月宣布以 72 億美元收購諾基亞的交易,則更被市場(chǎng)看作是兩頭深陷泥潭的巨象在垂死掙扎。
曾經(jīng)稱(chēng)霸全球的諾基亞,因遲遲不肯正視市場(chǎng)變革,在蘋(píng)果與安卓的合力絞殺之下被打得落花流水,其市占率從巔峰時(shí)期的 70% 一再敗退,到了 2013 年,只剩下可憐的5%。
諾基亞是微軟 Windows Phone 手機操作系統的最后一位強力盟友,諾基亞的落敗,幾乎標志著(zhù)微軟手機市場(chǎng)的全面潰敗,再無(wú)回天之力。
但對當時(shí)的微軟來(lái)說(shuō),最嚴重的還不是業(yè)務(wù)增長(cháng)停滯,而是“大公司病”正快速腐蝕著(zhù)這個(gè)超過(guò) 10 萬(wàn)名員工的龐然大物——公司內部流程日益繁雜冗余,黨派斗爭爭吵不休,官僚主義橫行。
納德拉回憶起那段日子時(shí),曾經(jīng)這樣寫(xiě)道:“員工們倦怠了,他們深深地感到挫折……他們懷著(zhù)偉大夢(mèng)想來(lái)到微軟,但感覺(jué)真正面對的卻是處理與高層管理人員之間的關(guān)系,執行繁雜冗余的程序,以及會(huì )議中無(wú)休止的爭吵。”
總之,當 2014 年,主導諾基亞收購的微軟前任 CEO 史蒂夫·鮑爾默突然宣布退休,納德拉被推舉上位時(shí),他接下的微軟是一塊真正燙手的山芋,其市值也已從高峰幾乎腰斬至 3000 億美元左右。
放下那些指向彼此的槍
1967 年,納德拉生于印度第六大城市海得拉巴的一個(gè)公務(wù)員家庭,他的父親是一位印度高級政府官員,母親是一位梵語(yǔ)學(xué)者。
納德拉的童年幾乎乏善可陳。
他成績(jì)還不錯,但并非是班上最優(yōu)秀的那個(gè)學(xué)生。他的中學(xué)老師在日后接受采訪(fǎng)時(shí),甚至無(wú)法立刻回憶起這名學(xué)生。
他喜歡打板球,會(huì )在屋子里掛上板球巨星M.L.Jaisimha 的海報,但也并沒(méi)有成為學(xué)校里的體育明星。
他喜歡計算機,但并不擅長(cháng)編程。在 21 歲那年,跟無(wú)數印度理工科畢業(yè)生一樣,他申請了幾所美國大學(xué),并最終前往威斯康星大學(xué)密爾沃基分校,攻讀電機工程碩士學(xué)位。碩士畢業(yè)后,他先加入了太陽(yáng)(SUN)公司,隨后在 1992 年入職微軟,成為一名微軟員工。
縱觀(guān)納德拉的成長(cháng)經(jīng)歷,他可能不是技術(shù)天才,不是銷(xiāo)售冠軍,不是屋子里最聰明又或者是最有人格魅力的那個(gè)人。但是,他擁有一個(gè)特殊的天賦——
他擅長(cháng)團結他人,讓人們停止內斗,“放下那些指向彼此的槍”。
2011 年,納德拉被任命為微軟服務(wù)器與工具部門(mén)(STB)負責人,負責微軟的企業(yè)級服務(wù)及云計算業(yè)務(wù)。當時(shí),他已經(jīng)在微軟工作了 19 個(gè)年頭,足跡遍布微軟商業(yè)解決方案、Windows、Bing 等多個(gè)部門(mén),因而比誰(shuí)都更了解微軟,和微軟內部的官僚派系弊政。
而 STB 可能是微軟內部黨派斗爭最為嚴重的部門(mén)之一。
回憶起那段日子,納德拉曾經(jīng)感嘆過(guò):“詩(shī)人 John Donne 曾經(jīng)寫(xiě)道:‘沒(méi)有人是一座孤島。’但如果他來(lái)參加我們的會(huì )議,我想他會(huì )得出另一種結論。”
“(STB)團隊中的每一位領(lǐng)導者,本質(zhì)上都是其所主持業(yè)務(wù)的 CEO。他們獨立生存、獨立運營(yíng)……我在這個(gè)位置完全沒(méi)有施力點(diǎn),而且更糟糕的是,很多人認為他們應該坐在我的位置上。”
在這樣的背景下,微軟當時(shí)的云計算業(yè)務(wù)幾乎是一團糟。
亞馬遜從 2006 年開(kāi)始打造自己的云計算帝國,到 2011 年時(shí),分析師預估該業(yè)務(wù)已為它帶來(lái)幾十億美元的年收入——而微軟的云業(yè)務(wù)僅為幾百萬(wàn)美元,不及亞馬遜的百分之一。
規模龐大的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)幾乎是 STB 的全部收入來(lái)源,沒(méi)有任何一個(gè)高管愿意把資源投入云計算業(yè)務(wù)中,哪怕大家心里多少都清楚,云計算可能才是行業(yè)的未來(lái)。
為了打破僵局,納德拉展現出了他驚人的管理學(xué)天賦。
他沒(méi)有選擇另立門(mén)戶(hù),或者重點(diǎn)提拔云計算團隊,相反,他與 STB 每一個(gè)管理團隊成員深入交流,了解他們的需求、利益以及愿意合作的角度。
最終,納德拉重組了 STB 的組織架構,將原來(lái)單立的云計算項目拆分到各個(gè)高管的業(yè)務(wù)矩陣中,并重組創(chuàng )新形成了向客戶(hù)提供“本地服務(wù)器+公有云”的混合云解決方案。
也就是,讓原來(lái)的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)繼續,但所有企業(yè)服務(wù)都得同時(shí)擔當起發(fā)展云的業(yè)務(wù)。
突然間,云計算不再是跟 STB 主營(yíng)業(yè)務(wù)和相關(guān)領(lǐng)導者相沖突的外來(lái)者,而是成為了 STB 整體的增長(cháng)極,也是每一個(gè) STB 管理者的潛在業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
原先無(wú)比抗拒云計算的高管們,態(tài)度因此 180 度大轉變,比誰(shuí)都要積極地推進(jìn)云計算。
合力之后的效果很快顯現出來(lái),這項被稱(chēng)為“混合云”的戰略,很快就獲得成功,讓微軟的云計算開(kāi)始迎頭趕上,納德拉也因此贏(yíng)得了 STB 團隊的絕對支持。
打響云計算追擊的第一槍之后,納德拉開(kāi)始放開(kāi)手腳,大招頻出,雄心壯志地發(fā)展微軟的云計算業(yè)務(wù),并推出了正面迎戰亞馬遜 AWS 云計算品牌——Azure。
其中最重要的大招,還是團結他人。
他從微軟內部挖來(lái)了 Microsoft.Net 和 Visual Studio 的領(lǐng)導人桑德?tīng)?,以?Office 團隊的沼本健等等,并且外部找來(lái)了 Couchbase 的聯(lián)合創(chuàng )始人詹姆斯·飛利浦、來(lái)自雅虎的拉古·拉瑪克里斯南,以及來(lái)自頭號競爭對手亞馬遜的人工智能專(zhuān)家約瑟夫·斯洛什……
這些都是 IT 與云計算行業(yè)中數一數二的頂尖高手,他們如同一支超級英雄小隊,逐一加入了納德拉麾下,并在納德拉的帶領(lǐng)與協(xié)同下,既獨當一面又精誠合作。
依靠這支強大的隊伍,微軟 Azure 開(kāi)始以驚人的速度快速增長(cháng),甚至反過(guò)來(lái)推動(dòng)其企業(yè)服務(wù)不斷攻城略地。
到納德拉被升任為微軟 CEO 的 2014 年,微軟的企業(yè)服務(wù)與云計算業(yè)務(wù)收入已超過(guò)了 Windows,到 2018 年,再進(jìn)一步超過(guò)了 Office,成為微軟最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)。

▲微軟各產(chǎn)品線(xiàn)收入變化 來(lái)源:GeekWire
某種程度說(shuō),也正是因為帶領(lǐng)微軟打了云計算的翻身仗,納德拉才被推舉為微軟 CEO。
打破圍墻,開(kāi)放,開(kāi)放
解決問(wèn)題的第一步,是承認問(wèn)題的存在。
在 2014 年舉辦的 Salesforce 年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上,上臺演講時(shí),剛接任微軟 CEO 不久的納德拉戲劇性地伸手從西裝外套口袋里,拿出了一臺 iPhone。
全場(chǎng)觀(guān)眾先是驚訝,隨即會(huì )心大笑起來(lái)。
蘋(píng)果與微軟的恩怨由來(lái)已久。在個(gè)人電腦時(shí)代,Windows 和 MacOS 是王不見(jiàn)王的死對頭,蓋茨與喬布斯也是見(jiàn)面就斗嘴的老冤家。
在 2000 年微軟市值登頂 6000 億美元高峰時(shí),蘋(píng)果卻因公司內斗而元氣大傷,市值一路縮水至 50 億美元。然而,在智能手機時(shí)代,蘋(píng)果卻靠 iPhone 系列贏(yíng)得了對微軟碾壓式的勝利。
雙方始終勢同水火,在這一天之前,從未有微軟 CEO 在公開(kāi)場(chǎng)合使用過(guò)任何一款蘋(píng)果手機,更不要說(shuō)在公開(kāi)演講中將它特意展現出來(lái)。
納德拉是第一個(gè)這么做的人。而他這么做的原因也很簡(jiǎn)單,他要傳達一個(gè)信息——微軟變了。
在納德拉展示的這臺蘋(píng)果手機上,第一次出現了微軟的官方應用——Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Skype……
現場(chǎng)觀(guān)眾對此的反應是——雷鳴般的熱烈掌聲。
在此之前,Windows 業(yè)務(wù)一直是微軟的根基,是微軟的核心、王牌、現金牛。Windows 太成功了,以至于微軟試圖將這一成功復制到其他所有業(yè)務(wù)中,即便失敗了也不愿將其開(kāi)放。
而納德拉要改變的正是這一點(diǎn)。
打破壁壘,團結一切可團結的力量,將對手變隊友——出任集團 CEO 后,納德拉開(kāi)始將他帶領(lǐng) STB 團隊的成功復刻到整個(gè)微軟。
2014 年 3 月,在納德拉擔任微軟 CEO 后的第二個(gè)月,微軟就正式開(kāi)啟了與蘋(píng)果、谷歌合作的步伐,以 Word、Excel 等為首的 Office 套件正式登陸 iOS 與安卓平臺。
在次年 iPad Pro 的發(fā)布會(huì )上,蘋(píng)果甚至破天荒地請來(lái)了微軟 Office 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負責人登上舞臺,演示 Apple Pencil 在 Office 軟件上的應用。
對此,微軟內部并非沒(méi)有反對的聲音。與競爭對手建立合伙關(guān)系,在不少微軟領(lǐng)導層看來(lái)簡(jiǎn)直是與虎謀皮,將會(huì )嚴重傷害微軟產(chǎn)品的競爭力。
但是納德拉認為,必須以用戶(hù)為中心,而不是自我為中心去考慮問(wèn)題。
用戶(hù)只想得到應用體驗與用戶(hù)服務(wù),他們并不在意——也不想去在意——這些體驗究竟是來(lái)自什么設備、什么系統、什么應用。
固步自封只會(huì )讓微軟一再陷入“勝利者的陷阱”中,直至被市場(chǎng)徹底淘汰。
納德拉說(shuō):“我們必須面對現實(shí)。我們擁有偉大的產(chǎn)品……但如果其他公司通過(guò)其產(chǎn)品或設備確立了強大的市場(chǎng)地位,我們必須找到聰明的方式與它們建立伙伴關(guān)系,這樣我們的產(chǎn)品就可以進(jìn)駐它們廣受歡迎的平臺。”
與蘋(píng)果的合作為微軟帶來(lái)了雙贏(yíng),在 2015 年 4 月的財報會(huì )議上,納德拉宣布,iOS 和 Android 版 Office 的下載量已經(jīng)超過(guò) 1 億次,Skype、Outlook 等其他微軟應用也都躋身蘋(píng)果 AppStore 下載量的前 100 名。
趁熱打鐵,從 2014 年開(kāi)始,在納德拉的帶領(lǐng)下,微軟開(kāi)始全面重塑原本封閉的企業(yè)文化,擁抱合作、擁抱開(kāi)源。僅 2014 年,微軟就一口氣與谷歌、Facebook、Ubuntu、SUSE( Linux 開(kāi)發(fā)商)、甲骨文、紅帽、IBM 等多家廠(chǎng)商達成合作。
微軟的 Azure 云更是破天荒地開(kāi)始支持 Linux 系統——這個(gè) Windows 系統的一生之敵。
開(kāi)放,由此成為微軟的核心文化。
開(kāi)放之下,微軟還進(jìn)一步大展合縱連橫之計,分別在 2015-2018 年期間收購了 Revolution Analytics、LinkedIn、GitHub、Bonsai 等一系列公司,并對 Office 365、Dropbox 等多項應用進(jìn)行整合。
作為業(yè)務(wù)新核心的微軟云計算業(yè)務(wù),也在站穩腳跟之后進(jìn)一步高速增長(cháng)。
到 2018 年,不過(guò) 7 年左右的時(shí)間,微軟云計算業(yè)務(wù)已從納德拉出任 STB 負責人時(shí)的幾百萬(wàn)美元飆升到近 200 億美元,從雜牌玩家逆襲成為稱(chēng)霸全球的云計算市場(chǎng)老二。

▲微軟 Azure 云快速躋身世界第二 來(lái)源:IDC
更為令人驚嘆的是,納德拉居然成功說(shuō)服了谷歌 CEO 桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai),另一位出生印度的硅谷巨頭,同意停止微軟和谷歌經(jīng)年不斷的監管斗爭與法律訴訟,共同宣布將競爭“聚焦于產(chǎn)品品質(zhì),而非法律訴訟”,為彼此都省下了一大筆法律費用。
打破壁壘,促成合作,納德拉的這項天賦對于封閉了四十年的微軟來(lái)說(shuō),至關(guān)重要。
找回微軟的“靈魂”
2014 年 2 月,在納德拉被任命為微軟第三任 CEO 之初,他向全體公司員工提出首要任務(wù)既不是振興業(yè)績(jì),也不是重組機構,而是重塑企業(yè)文化。
而納德拉 1992 年加入時(shí)的微軟,并不是現在這個(gè)頹唐而老邁的臃腫機構。
曾經(jīng),“微軟”這個(gè)名字代表的是硅谷最先進(jìn)、最前沿、最顛覆的生產(chǎn)力。它致力于打破大企業(yè)對于計算機的壟斷,“讓每個(gè)家庭、每張辦公桌上都有一臺電腦”。
那時(shí),公司里的氣氛活潑、有趣,員工心中有著(zhù)真正的使命感,充滿(mǎn)了能量。
然而,隨著(zhù)微軟的日益壯大,隨著(zhù) Windows 系統逐漸占領(lǐng)了全球市場(chǎng),隨著(zhù)幾乎每個(gè)家庭、每張辦公桌上都有了電腦,微軟開(kāi)始迷失了。
久而久之,創(chuàng )新力遭到扼殺,反對聲遭到驅逐,每個(gè)員工都需要向其讓人證明自己無(wú)所不知,按時(shí)交付和完成的數字目標成為壓倒一切的指責擔當,一切必須井井有條,不能出任何差錯。
在納德拉接手微軟之前,所有人——包括納德拉自己——都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,“我們?yōu)槭裁炊嬖?”
在當年 7 月份的微軟全球峰會(huì )上,納德拉回答了這個(gè)問(wèn)題:
“我們將賦能全球每一人、每一個(gè)組織,幫助他們成就不凡。”
“我們可以用‘成長(cháng)型思維’描述我們的新文化,任何持有這種態(tài)度和思維的人,都能擺脫束縛,戰勝挑戰,進(jìn)而推動(dòng)我們各自的成長(cháng),并由此推動(dòng)公司的成長(cháng)。”
首先,納德拉堅持,所有業(yè)務(wù)都必須以客戶(hù)為中心,傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,從而預測客戶(hù)的喜好,永遠以初學(xué)者的心態(tài)去了解和學(xué)習對方。
其次,尊重差異,尋求差異,擁抱差異,不再追求壓倒一切的“一致同意”,讓思維在碰撞中產(chǎn)生火花,讓創(chuàng )意在辯論中迸發(fā)靈感。
最后,團結一致,堅持“一個(gè)微軟”,而非各自為政的聯(lián)邦山頭,打破公司各部門(mén)的組織邊界與壁壘,朝著(zhù)共同的目標努力。
為了實(shí)現文化變革,納德拉發(fā)起了一年一度的跨部門(mén)“黑客馬拉松”,在數以千磅計的甜甜圈、炸雞、咖啡、啤酒之間,上萬(wàn)名來(lái)自不同國家的程序員們合作并競爭著(zhù),為終止游戲中的性別偏見(jiàn)、幫助殘疾人提供計算服務(wù)等目標努力著(zhù)。
在業(yè)務(wù)上,納德拉打破了從前的固化思維,基于“云為先,移動(dòng)為先”的公司戰略,大膽將傳統的 Windows 和 Office 業(yè)務(wù)邊緣化,從上到下進(jìn)行了戰略重心的轉移,并將 Windows 經(jīng)年累月的付費升級轉為限時(shí)免費升級,受到市場(chǎng)廣泛好評。
同時(shí),抱著(zhù)“終身學(xué)習,敢于承認錯誤”的態(tài)度,納德拉上臺后果斷砍掉了沒(méi)有優(yōu)勢甚至已成負累的業(yè)務(wù)板塊,裁員 1.8 萬(wàn)人,出售諾基亞。
微軟變了。這是所有員工最深刻的感受。它變得不再臃腫、不再遲緩,優(yōu)秀創(chuàng )意能夠得到支持,優(yōu)秀的人才能夠獲得認可。
納德拉重塑了微軟的文化,也重新找回了微軟的使命。
基于微軟的新文化,納德拉提出了指導公司發(fā)展的三大戰略愿景:
一、重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程,不再將公司產(chǎn)品局限在 Office、Windows 等個(gè)人生產(chǎn)力工具上,而是為整個(gè)團隊開(kāi)發(fā)能夠提高所有人生產(chǎn)力的協(xié)同工具,無(wú)論團隊成員們身處何地,使用的都是微軟提供的設備。
二、構建智能云平臺,這與重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)。當前,跨越地區、國家、語(yǔ)言、文化的團隊合作已經(jīng)變得越來(lái)越普遍,微軟迫切地需要一個(gè)智能云平臺,既幫助微軟提高協(xié)同工作效率,又能夠提供基于人工智能技術(shù)的預測與分析能力。
三、從 Windows 到 Xbox、從 Surface Hub 到 HoloLens 智能眼鏡,微軟將提供更加個(gè)性化的計算設備,讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、書(shū)寫(xiě)、觸碰、手勢等多種多樣的個(gè)性化體驗,滿(mǎn)足用戶(hù)的工作需求。
從 2014 年納德拉接手 CEO 開(kāi)始,微軟的股價(jià)終于打破了近 10 年的低迷魔咒,開(kāi)始一路穩步高漲。到了 2018 年,微軟股價(jià)已經(jīng)突破 100 美元,總市值回到了 8000 億美元的高點(diǎn),重回世界前三。2018 年底,微軟的市值甚至短暫地超過(guò)蘋(píng)果,重新嘗到世界第一的滋味。
此后兩家公司你追我趕,市值一再突破高點(diǎn),最終分別達到 2 萬(wàn)億美元的驚人數字。
低調的微軟掌舵人納德拉也因此受到外界關(guān)注,他的雷霆手腕——打破公司黨派斗爭、直面安卓蘋(píng)果聯(lián)合絞殺,合縱連橫、力挽狂瀾,也開(kāi)始被同行稱(chēng)道。
如今的微軟,有著(zhù)“個(gè)人計算”“生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程”“智能云”三大業(yè)務(wù)板塊。
其中,智能云 Azure 是微軟“云為先,移動(dòng)為先”的戰略核心,它的高速發(fā)展是微軟近年來(lái)股價(jià)飆升的核心推動(dòng)力。它從數字技術(shù)上增強客戶(hù)的能力,優(yōu)化客戶(hù)的運營(yíng),現成為微軟營(yíng)收增速最快的業(yè)務(wù),并持續推動(dòng)辦公、游戲和數據等業(yè)務(wù)向云上發(fā)展。
產(chǎn)品和服務(wù)之間的互聯(lián)互通降低了用戶(hù)的選擇門(mén)檻,減少了微軟推廣產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的成本。同時(shí),更多的企業(yè)級用戶(hù)也使得微軟整體服務(wù)更加高效,帶來(lái)更大的利潤貢獻。
而在 2018 年以后,納德拉將工作重心放在了人工智能、混合現實(shí)、量子計算等更加前沿的科技上。
就在前不久的 11 月 2 日,微軟在 Ignite 大會(huì )上宣布,計劃整合其他的 Teams 會(huì )議應用、Microsoft Mesh 混合現實(shí)平臺、以及 Xbox 游戲平臺,打造微軟版本“元宇宙”。
受此消息影響,微軟市值于當日再度高調突破 2.5 萬(wàn)億美元,壓倒蘋(píng)果,重新登頂世界第一。
這也意味著(zhù),納德拉只用 7 年,就讓微軟賺到了超過(guò) 2 萬(wàn)億美元市值,比阿里、騰訊如今的市值總和,還要多出一倍。
從這個(gè)意義上說(shuō),中國科技巨頭的問(wèn)題并不是太大太強,而是比較起來(lái),依然實(shí)力欠缺,甚至配不上全球經(jīng)濟強國與科技強國的需要和地位。
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